Помогите решить проблему 🙏

Здравствуйте! У меня умер дедушка, он участвовал в ликвидации Чернобыльской АЭС. У него осталась жена (моя бабушка), и пенсии просто не хватает. Я узнала что положены льготы, бабушка ходила со всеми документами, но почему-то не перезвонили. Хочу узнать в связи чего мог прийти отказ, рас в законе прописано что для вдов и его семьи есть льготы. Помогите и объясните пожалуйста, в чем причина и что нужно сделать? 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏❤