Как заставить УК вернуть деньги за холод в квартире

Зима позади, но если половину сезона вы проходили дома в шерстяных носках и свитере, а счета за отопление при этом приходили астрономические — самое время восстановить справедливость.

Закон на вашей стороне: вы не обязаны платить за услугу, которая была оказана некачественно.

Разбираем пошаговый алгоритм, как легально добиться перерасчета от управляющей компании (УК), если в квартире было холодно.

Прежде чем требовать деньги назад, нужно убедиться, что температура действительно была ниже нормы, установленной ГОСТом и правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ №354):

А наша отопительная система если отключается, то батареи остывают моментально. Слава Богу, отключали пару раз ненадолго. В позапрошлом году мы просыпались от дикого холода. Или зимой надевали куртку. Постоянно что-то там вырубалось.

Слова «мы мерзли всю зиму» к делу не пришьешь. Основанием для перерасчета является только официальный документ — Акт.

Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей УК. Сообщите о холоде и обязательно запишите номер вашей заявки, время звонка и фамилию принявшего диспетчера.

В согласованное время к вам должен прийти представитель УК с сертифицированным прибором. Он проводит замеры (в центре самой большой комнаты, на высоте 1 метр от пола и в полуметре от батареи) и составляет Акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Составьте Акт самостоятельно. Для этого пригласите председателя совета дома и минимум двух соседей. Измерьте температуру, зафиксируйте показания в документе, и пусть все присутствующие поставят свои подписи. Такой Акт имеет полную юридическую силу.

Как только бумажка у вас на руках, напишите заявление в УК (в двух экземплярах). К нему приложите копию Акта. Обязательно требуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии с датой и подписью сотрудника УК.

Как считается скидка? За каждый час отклонения температуры от нормы размер ежемесячной платы за отопление снижается на 0,15%.

Если в квартире было холодно несколько дней или недель непрерывно, сумма к возврату может оказаться весьма существенной, вплоть до полного освобождения от оплаты за этот проблемный период.

Если управляющая компания проигнорировала заявление или ответила формальной отпиской, переходите к следующим инстанциям:

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ): Направьте жалобу с приложением копий Акта и вашего заявления. ГЖИ проведет проверку и выдаст УК предписание сделать перерасчет, а также может выписать штраф.

Роспотребнадзор: поможет защитить ваши права как потребителя услуг.

Суд: в судебном порядке можно взыскать не только саму сумму перерасчета, но и компенсацию морального вреда, а также штраф с УК в размере 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Так что, кто не успел — берите на заметку к следующему отопительному сезону.

А вы возвращали хоть раз деньги с УК или за некачественное тепло?